港酒店管理公司藉統一通訊優化營運
港酒店管理公司藉統一通訊優化營運
對酒店業來講，從內部營運到面向客戶的服務，如今都力求提升通訊基建。在香港、上海、斐濟分別提供酒店與服務式住宅、度假村服務的太極軒國際酒店管理有限公司，旗下的香港服務式住宅品牌太極軒（CHI Residences）就透過引入最新一代的內部通訊方案，加快團隊與住客之間的溝通和通訊，兼為住客提供更多的數碼生活選擇。
太極軒行政總裁Pilar Morais表示，出於對營運效率、服務質素提升的訴求，加上環保的考慮，該公司遂決定在香港革新內部通訊系統。他指公司沿用的訊息及通訊系統，包含各式各樣的網絡和通訊平台，已不足夠應付日益增長的技術要求，同時來自不同方案商的技術系統亦有待整合。另一方面，該公司在印製通告、通知書和服務收費單方面存在不少浪費，故希望能夠通過優化通訊系統的契機，減少有關的文件副本和資源，提升生產力和控制資訊科技（IT）成本。
在選擇統一通訊方案時，Pilar Morais透露，他們看重功能、簡便性、保安及私隱度，以至跟現有系統和程式的兼容性，當然價格亦是要考慮的因素。另外，由於服務式住宅的空間寶貴，因此，系統的設計風格和大小亦必須照顧。由於CHI Residences的租戶一般租住6個月到1年，故他們亦要求供應商在安裝通訊系統時，能做到不會對住客造成滋擾，確保服務式住宅暢順運作。
經過仔細評估多個廠商的方案建議後，太極軒選定以Fujitsu作為技術夥伴，為旗下位於上環、佐敦、油麻地及籌建中的灣仔服務式住宅，實施端對端的統一通訊方案。該技術夥伴在兩個月內為太極軒4個服務式住宅，部署一套以IP為基礎的整全統一通訊系統CHI Smart Communicator，過程中沒有對住客構成任何不便。為了做到這一點，其專業服務團隊隨時候命，在適當的時候提供支援，確保在短時間內為每個單位完成有關設備的安裝工作。
太極軒營運經理陳嘉嬈表示，在網頁設計和強化用戶體驗方面，他們重視技術夥伴團隊的建議，最終的設計不僅強化了用戶體驗，更展現其重要品牌特質。而技術夥伴也為其管理人員提供培訓和支援，傳授操作技巧。結果在前期部署大致完成後，看到相當理想的效果。
陳嘉嬈透露，自從公司在香港的服務式住宅引入統一通訊系統後，住客只需透過房間內的等離子電視、無線鍵盤和滑鼠，即可使用電話簿和服務目錄、點擊通話（click to call）、短訊，以及可視化語音郵箱（visualised voicemail）等功能，甚至可以上網。由於為住客提供了廣泛的技術工具和度身訂做的功能，而且全都可以輕易透過房間內的屏幕使用，帶來豐富的居住體驗，這令太極軒的租戶滿意度增加了18%。
至於對營運的裨益方面，陳嘉嬈表示，透過統一通訊網絡，他們現在可簡便快捷地發送有關支付賬單和訊息的通知和提示，及妥善記錄每個房間的特定資料，如IDD通話等。同時，他們有效減少超過10%不必要的文件副本紙張，節省紙張開支兼環保。
Pilar Morais透露，他們正計劃把剛推出的太極軒特色，結合至CHI Smart Communicator，並為合作夥伴提供電子橫額廣告服務。這些電子廣告將會切合住客的需要，在餐廳、休閒和娛樂方面，提供更多的選擇和折扣。與此同時，CHI Residences可以將有關電子廣告的收入，轉移到不同的項目，豐富住客的體驗。
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