統一通訊即服務支援跨境營運中小企
統一通訊即服務支援跨境營運中小企
自全球金融經濟危機爆發以後，企業面臨資源匱乏的經營困境，不少地區性的業務分散式企業或跨境中小型企業，利用統一通訊(Unified Communications，UC)服務方案提高員工生產力及營運效率，令統一通訊漸漸成為企業管理層重視的通訊設備解決方案。然而，企業考慮到昂貴的營運成本，發現透過網際網絡、選擇按需即取形式的統一通訊方案似乎更為可取。
部份領先的電訊服務及網絡服務供應商了解市場及客戶需要，將「統一通訊」與現今受企業關注的「軟件即服務」(SaaS)服務模式結合起來，創新「統一通訊即服務」(UCaaS) 的概念。
愈多的電訊及網絡服務供應商漸漸意識到統一通訊即服務乃統一通訊市場發展的必然趨勢，紛紛加入UCaaS行列，為企業提供靈活性較高的服務項目。另外，雲端運算的成熟及普及，令統一通訊服務企業走向雲端，進一步促進了UCaaS 的發展，形成統一通訊的一個重要新趨勢：統一通訊即服務。
統一通訊即服務是將統一通訊的資源存放在雲端，用者透過雲端服務處理，利用網絡取得所需資源，進行通訊。透過這通訊方案，企業可將日常業務運作使用的多種通訊方式整合，包括多個固網及流動語音電話系統、電子郵件、傳真、手機短訊、即時通訊軟件，以及電話會議系統等，以統一通訊方式運作。
員工可以通過單一的通訊介面，連繫所有日常使用的基本通訊渠道，還可以利用狀態顯示功能技術，了解要聯繫的人是否在線，然後選擇最佳的聯絡方式。統一通訊並具備追蹤功能，當用戶在辦公室以外的地方，桌面語音系統會以電子郵件或其他即時通訊工具，將接收到的訊息傳送到該用戶的流動電話或其他流動通訊裝置，全面提升通訊效能。
統一通訊即服務是建基於網際網絡的一種服務方式，其發展及盛行成為網絡服務供應商的重要商機。要把握商機，網絡服務供應商必須與時並進，隨時因應市場需求，提供具靈活性的服務方案，才能滿足客戶需要。
事實上，這服務模式能為企業節省時間開支及提升競爭力，因此將統一通訊的語音和網上視像會議支援服務推展至UCaaS模式，讓不同規模的跨境中小企客戶，以可負擔的價錢享用大型企業的資源及規模，包括可靠、具成本效益及高質素的網絡視像服務解決方案。
對跨境中小企業來說，UCaaS方案有助促進員工之間的緊密溝通和連繫、加強團隊之間的溝通協作、改善通訊效率和提高員工生產力，從而令公司整體業務表現得以提升；按需即取的服務形式，大大減少企業以往花於通訊設備、系統效率與效能維持成本方面的開支。對於面對資源有限的 中小企而言，統一通訊即服務概念的推出，為業務發展提供更大的靈活性，讓其得以更有效運用資源，提升業務持續能力。
作者：Connet 香港業務發展高級經理袁俊傑
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