維珍假期採Coremetrics業務優化方案

SMBWorld, 24 July 2009

維珍假期採Coremetrics業務優化方案

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維珍假期（Virgin Holidays）宣佈選用Coremetrics業務優化方案，提升電子訂票及促銷活動的成效，並增加網上零售的平均交易金額。借助Coremetrics Analytics先進網頁分析工具及Coremetrics Explore即席報表功能，維珍假期得以科學化的分析方法，改善網上行銷策略，加強電子票務及自助旅遊的推廣。

經過一輪競爭激烈的甄選過程，維珍假期最終選擇 Coremetrics Analytics 提供準確可行的解決方案，按照客戶瀏覽網站的喜好和行為轉化而成的數據、維珍假期網上零售網站的結構、以及市場推廣活動的成效，來監察網站運作及因應旅客所需調整和制定合適的推廣策略。

維珍假期將利用 Coremetrics Explore 強勁的即席報表工具增加對客戶採購行為的了解，同時，借助報告的分析結果，設計出最合時宜的推廣活動。此外，市場人員更可利用定制的報表全面闡釋顧客的上網行為和採購意向，此舉除讓他們了解現有及潛在客戶外，更有助優化目前的促銷活動，並為未來計劃奠下基礎，讓每位顧客可以透過不同的上網設備享受電子票務和自助旅遊所帶來的方便和樂趣。

維珍假期銷售及分銷總經理 Chris Roe 表示：「Coremetrics 讓我們深入了解客戶的上網行為和採購意向，而透過性能卓越的報表功能，維珍假期的銷售和市場團隊可以更效地掌握分析資料，因應公司未來的業務發展目標，制定合適的銷售策略。Coremetrics Explore 能隨時隨地提供清晰全面的數據，現在可以善用 Coremetrics 的行業分析工具幫助我們了解客戶意向，對未來行業趨勢盡在掌握。」

Coremetrics 歐洲、中東及非洲地區總裁及總經理 Richard Sheppard 表示：「維珍假期明白到針對性的網上推廣策略對增加客戶應用體驗和公司銷售有莫大幫助，事實上，透過 Coremetrics 的網站分析技術不但為維珍假期的市場人員提供策略性數據，而且更有助他們提升服務水平，不斷為客戶帶來更稱心滿意的旅遊選擇。」

Coremetrics 獨有的 Lifetime Individual Visitor Experience (LIVE) Profile（簡稱 LIVE Profile）能追蹤每個客戶瀏覽網站的行為和喜好，以及所有在線和離線資料，包括最初和最後點選的內容，然後將其儲存在客戶專屬檔案內。維珍假期市場人員現可利用 Coremetrics 建立的 LIVE Profile，收集客戶的上網行為資料和在網頁停留時所產生的互動數據，進而制定相關的推廣活動，增加市場競爭力。