調查指零售商被消費者需求催用社交網

Vincent Wong, 27 September 2010

調查指零售商被消費者需求催用社交網

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美國調查機構Aberdeen發表在八月作調查的資料指出，超過半數的零售商認為，隨著越來越多消費者將社交媒體當做購物消費的第一站，正逼使他們使用社交媒體。

Aberdeen發現零售商正注意到，很多用戶會透過社交網或微博討論品牌和產品，並在決定購買之前，諮詢朋友和家人的意見。調查顯示，零售商使用的各種社交媒體分別為社交網站(85%)、微博(51%)和博客(43%)，反映社交網站是這一趨勢的最大贏家。

電子商務網站E-tailing group發現，在2010年第一季度，商家使用或計畫使用最多的是Facebook等社交網站。調查中超過9成受訪者提及Facebook；而8成受訪商家則表示使用過或計畫使用Twitter，至於提到博客的亦有72%。

然而，很多零售商並不清楚，怎樣利用社交網、達到哪個程度的效果，才算達致成功。據Aberdeen的調查，受訪商家關注最多的一個成功的指標，是消費者對商家在社交網所發放資訊的理解程度；其次是重複訪問量的多寡，以及廣告帶來的新銷售機會的品質。該調查亦指，不同零售商應該關注的指標是有所差別，零售商必須主動了解哪一個指標對其最有價值，然後才能進行有針對性的行銷。