Salesforce推中小企社交與流動平台Desk.com

Vincent Wong, 01 February 2012

Salesforce推中小企社交與流動平台Desk.com

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日前Salesforce推出面向中小企的社交與移動服務平台Desk.com，這是該公司在去年收購社交客戶服務初創企業Assistly的基礎上，面向中小企業發展的雲端服務。

Assistly共同創始人、Desk.com副總裁兼總經理Alex Bard透露，原先的Assistly方案，主要是協助中小企收集和組織所有客戶的對話資訊，建立優先列表，從而為員工提供客戶服務回應工具。它協助企業過濾對話資訊、接入客戶歷史資訊、自動進行處理，並最終在Facebook、Twitter等社交媒體平台上跟客戶對話。而新推出的Desk.com，在Assistly提供的許多支援中心功能基礎上，對基礎架構和後端等方面都進行了調整，包括提供新的用戶介面、應用程式介面、HTML 5流動用戶端和報告服務。此外，Desk.com還跟Salesforce的CRM銷售雲服務深度集成。

Alex Bard表示，經過重塑的Desk.com平台，還允許小企業在Twitter和Facebook等社交媒體上提供客戶服務，並包含12種報告模式，提供平均處理時間和第一回應時間等資料。