調查指IT 決策者漸採納外判IT服務

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全球整合通訊網絡和企業服務供應商 Orange Business Services（簡稱Orange）發表一項關於企業高層及IT 決策者對資源外判及任務外服務的調查報告，結果顯示大部份的受訪者支持這一工作模式，並認為此舉可以從中獲得專業 IT 技術協助。

是項調查共訪問了 600 多名在跨國企業工作的IT 決策者，結果顯示 93% 已採納局部外判服務，其中 30% 將工作或資源外判至數據中心、14% 外判桌面管理、14% 外判數據網絡、13% 外判固定話音網絡，另外11% 則將企業應用程式改為托管服務。

採用外判模式的主要原因是為了從外判服務供應商中獲取專業 IT 技能，其次是降低成本及改善客戶服務。

當問及對外包模式的顧慮時，大部份的決策者擔心失去控制權（佔 65%），數據安全和資料保安則排第四位。在此影響下，目前大部份進行中的外判服務多屬單項性質，及偏向實際的任務外判。

Orange Business Services 全球通訊方案事業部副總裁伍文基表示：「這次調查結果反映大部份企業的決策者均支持外判服務，並肯定它帶來的效益。雖然他們對保安問題仍存在著芥蒂，但知識和技術轉讓，以及第三方供應商的高技能能衝破障礙，成為企業樂於外判服務的原因。」

另外，技術革新是促成外判機會的主要考慮因素。一家能推陳出新和願意投資在新科技的外判服務供應商能增加業務來源。而外判商與客戶之間的互動和共同技術創新能大大提升外判商業模式，亦是受訪者認為是「必須要有」和「最好有」的原素（佔 85.5%），僅有 14.5% 人認為是不重要和對此沒有意見。

最後，調查還就 IT 預算和企業的財務和法規架構，探討 IT 管治的最佳實踐和認證問題。結果顯示，超過 85% 的受訪者滿意現時的管治模式。

另就法規遵從問題， 52% 受訪者表示 ITIL 資訊技術管理架構對企業管治扮演重要和非常重要的角色。44% 受訪者視沙賓法案（Sarbanes Oxley）或新巴塞爾資本協定（Basel II）為重要的法規指標，而15% 受訪者認為 COBIT 框架是目前主要訊息及相關技術的控制目標。