本地市務人員對社交媒體認知不足

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香港互動市務商會(HKAIM)近日就社交媒體這個新媒介，對逾千市務專業人員進行問卷調查，研究市務人員對這個嶄新媒體的專業看法及發展方向。結果發現，本地市務人員對社交媒體的認知程度，仍然有待提升。

被訪者背景年齡介乎26至35歲，接近43%從事市務工作及當中兩成擔任企業高層職位。逾九成被訪者在過去六個月曾經參與社交媒體，當中56%被訪者註冊三至五個社交媒體戶口，以排序包括社交網絡網站Facebook、即時通訊應用系統MSN、錄像分享平台YouTube、網上討論區(discussion forums)及部落格(blogs)。46%人士每天會花一至三個小時在社交媒體上。

就針對社交媒體種類排行，當中社交網絡網站及即時通訊應用系統被選為最受歡迎種類，當中Facebook與Xanga排首位；MSN及Yahoo! Messenger則被選為最喜愛的即時通訊應用系統，而YouTube及Tudo最常上載錄像分享平台。當中98%有瀏覽及撰寫部落習慣的受訪者，亦都經常上Facebook。受訪者選用商務網絡網站如LinkedIn，其中93%亦會同時利用即時通訊為工作上交流。

當問及使用社交媒體之原因，94%透過社交媒體跟家人及朋友聯繫的主要渠道，其次是收集資訊佔74%，商務往來及為公司宣傳則分別佔55%及32%。

社交媒體所帶來商業上效益方面，佔90%認為該媒體提供快捷及方便交流渠道；75%該媒體提供免費或可負擔的宣傳途徑；而68%認為社交媒體能有效地帶來正面口碑的效果。有46%受訪者表示已將社交媒體納入市務及媒體策略計畫中，其餘21%考慮投放社交媒體在未來6個月宣傳預算之中。正當42%受訪市務人員不打算改變目前宣傳預算，逾過半數被訪持相反意見，並打算提升投放在社交媒體的預算，當中三成人會投資少於一成資源在社交媒體，而其餘21%預算一至兩成的資源在這新媒體上。

整體而言，市務人員對這個嶄新媒體的專業看法及發展方向抱正面而樂觀態度，尤其對較低調的公司及專注於社交媒體宣傳公司，會帶來更可潛在效益。然而，佔39%的被訪者認為香港並沒有數碼媒體公司能提供專業而有效社交媒體的宣傳，而過半數的被訪者不肯定這類型公司是否存在。

在日後宣傳策略，市務人員仍會選擇電視廣告為最可信及具影響力的渠道，而後起之秀社交媒體僅次於兩個百分點，兩者遠遠拋離印刷媒體，超過十四個百分點。他們會首選社交媒體能最有效地跟針對客戶建立關係，其次是電子宣傳郵件(eDM)，而傳統印刷媒體及戶外廣告板則排在較後位置。
 
香港互動市務商會會長方保僑先生表示：「整體社會已經接納社交媒體，普遍程度已經超越個人使用層面，而且有趨向商務用途之勢。但當涉及投放資源在這新媒體上，大部分公司仍持審慎態度；對市務從業員而言，是次研究調查能夠帶來正面的啟示作用，好讓他們積極開發這個新媒體的市場，相信會帶來無限商機潛力。」

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