第19版Oracle CRM On Demand支援流動及雲運算

Vincent Wong, 18 July 2011

第19版Oracle CRM On Demand支援流動及雲運算

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針對不同行業對於客戶關係管理(CRM)的進階期望，甲骨文在前一版Oracle CRM On Demand軟件的推出僅9個月，就推出第19版的Oracle CRM On Demand，重點在於提供強勁的雲運算延伸功能及流動功能選項，包括個人化的存取方式，客戶及其合作夥伴可透過iPad、iPhone、Blackberry及Microsoft Outlook等便利途徑存取重要的CRM資訊。

甲骨文Oracle CRM高級副總裁Anthony Lye表示，Oracle CRM On Demand在第19版追加支援流動及雲運算的功能，是因為該公司了解到，隨時隨地的資訊存取，可減輕業務人員更新資訊的負擔，並有助確保數據的一致性，從而令業務人員可專注於銷售工作，毋須浪費寶貴時間進行手動更新。同時，網上智能手機應用程式帶來更佳的流動性，讓業務人員隨時隨地存取及更新資訊。

Anthony Lye指出，套件提供功能豐富的全新Microsoft Outlook用戶介面，令使用更加容易。無論在線或離線，用戶都能在熟悉的應用程式中存取所有資訊。同時新的雲運算延伸功能可擴展至客戶端代管CRM代碼，為用戶提供單一平台，創造功能豐富、強勁的定制化服務。

這套新版本CRM方案對不同行業都能帶來表現提升的作用。Anthony Lye特別以生命科學、保險業和汽車業舉例，表示生命科學業可享的新增功能包括：建立大量預約電話功能 (Mass Creation of Planned Calls)、強化PCD評估，以及量身定制及拓展客戶－連絡人關係功能。而汽車產業的新增功能則包括：車輛改善、經銷商處理及提升歷史數據分析功能。至於保險產業的新增功能就包括：投保支援、保險物件的改進功能，以及理財規劃和理財帳戶功能。