儘管以歐美為核心的全球市場波動空前激烈，各地企業仍致力尋求增長。業界各管理人員都在面對艱難的投資決策，為保發展動力，企業勢將尋求更新穎、穩健的方式活用各種通訊技術。
著名市場研究機構IDC認為，各公司似乎對於資訊通訊技術投資有些審慎，甚至舉棋不定。伴隨著消費者和勞動者的日漸精明和富裕，要求也日漸提高，各公司都了解到需明智地進行投資，避免在全球範圍新的經濟危機衝擊下吃虧。
站在Avaya的角度，企業通訊界新趨勢主要來自社交媒體、客戶服務及託管服務。其中在社交媒體方面，愈來愈多企業將對社交媒體活動價值及成效提出更多問題，並尋求量化資料支援，從運用社交媒體進化成展開社會媒體業務 (Social Business)。
企業利用社交媒體與客戶溝通，通常是為了推廣活動及提升客戶服務。未來企業將需要把市場行銷、銷售和客戶服務更緊密聯繫起來。同時，無論企業如何努力經營公司形象，社交媒體最終都會暴露企業的「真身」，一些企業甚至將發現他們的形象並非如他們所想。因此，未來企業將更需要以客戶為中心，否則日後必將面對社交媒體用戶的猛烈抨擊。
就客戶服務來講，受惠於更強大的上網連接功能，透過安全地鏈結網頁及在互聯網上即時通訊，通訊支援服務將必須更主動為客戶提供解決方案。同時，流動裝置及Mobile apps的普及，加上商業應用推陳出新，消費者對企業及僱主對僱員的期望亦將有重大改變。
另一方面，語音、視頻、聊天及文本通訊將結合詮釋資料 (Meta-information) 在互動協作過程中，為客戶服務團隊提供更多背景資料，有助帶來更優質及適切的服務。事實上，一些企業為業界先驅，早已完成SIP系統的安裝及獲得前期的投資回報。這些企業將於上述的基礎上開始配置SIP的應用方案，並進一步創優增值。
至於管理服務方面，業務單位和企業用戶，將驅使IT部門採用以用戶為中心的應用方案及裝置。由於業務部門需要更快速的支援，愈來愈多IT 部門將採用管理服務及外判方案，以跟上時代的步伐。而愈來愈多的企業，也將評估語音通訊從付出成本到創造收入的過程，如何整合在價值鏈中。
IP電話面世後，企業內部對語音和資料融合支援的要求越來越殷切。統一通訊的應用使更多企業將不同應用方案的團隊互相融合。同時，由於IT部門更瞭解基礎設施管理的最佳方案，他們對有關服務的透明度期望更高，及如何使服務供應商為所提供的服務問責。
