電子商務將企業客戶群帶到國際市場，已經有不少本地中小企藉此成功開展新業務。然而，仍有部份企業對電子商業卻步，怕萬一遇上交易糾紛，便有可能引發一連串不良後果，所以一直沒有放膽嘗試，以致錯失擴張業務版圖的良機。
網上交易糾紛一般源於貨物運送及付款差異，例如買家於未有收到貨品卻被要求預繳款項、付款後貨物遲遲未能收妥，或是行政上的問題。歸根究底，糾紛往往出自買家與賣家之間的溝通。
針對中小企對有關方面的疑慮，同時保障買賣雙方權益，第三方的支付方案供應商如今多設有「交易調解服務」，為雙方提供解決糾紛的最有效途徑，並為處於不同交易糾紛階段的買賣雙方，設立一個溝通平台，貼心地跟進整個個案至完滿解決。當中雙方更可避免因交易銀行誤解糾紛過程，而影響信用紀錄。
以PayPal的調解中心為例，中心曾接獲一位外國買家投訴，指一家本港玩具商收款後遲遲未有發貨，而作為本港玩具商的賣方，閱讀過買家提交的訊息後，則回應指由於天氣影響，以致延遲運送貨件。經仔細了解後，買家撤回糾紛申訴。
其實，類似投訴經常發生，調解中心收到糾紛申訴後，會即時與賣家聯絡，讓賣家了解對其申訴原因，並讓他們作出回應。買家可透過調解中心，讀取賣家公布的有關運送延誤或其他問題的客戶服務訊息。在大部份情況下，賣家均初部回應指，相關的客戶服務訊息有助釐清誤解，從而使問題迎刃而解。
然而，並非所有個案如該次個別事件般能如此簡單解決。若雙方經初部調解仍沒法達成共識，買家可在糾紛申訴提出後20天內將事件升級為索償申請，並要求全額退款。就PayPal來講，其支付機制下設有索償小組，索償專家將會向雙方收集資料、審查個案並與雙方合作，務求公平且有效地解決索償申請。於整個過程中，買賣雙方可隨時在調解中心追蹤糾紛和索償的進展。此舉不但能有效地為客戶追討退款，同樣地雙方亦不用為因通過交易銀行索償會留下負面紀錄而擔心。
大多數的交易糾紛源自誤會，只要與客戶清楚溝通，便可避免不必要的麻煩。因此，PayPal的調解中心除了提供個案處理服務，也為賣家提供支援，學習如何處理交易問題。
以下有幾點溝通小貼士可供大家參考：
- 互信。不要假設買家有不實或不合理的行為。問題通常只因簡單的溝通誤會所致。
- 正面思想和表達。一開始向買家清楚表示問題是可以解決的，秉持互相尊重的原則，絕大多數問題均可以解決的。
- 以事論事。應就解決問題及可行的解決方法客觀地進行討論，而不要主觀地評論買家個人行為。假如認為買家行為不當，作出「斥責」只能暫時抒發不滿，但大多只會令事件更難處理。
- 盡量尋求雙方都滿意並具建設性的解決方法。若以合理價格售出物品，買家也得其所需，雙方均有所得益。
- 勿因小失大。保持遠見，生意源遠流長。
- 永遠銘記客戶服務。稱心滿意的客戶服務會大大增加再次光顧的機會，忠心的客戶群為買家日後業務將大有幫助。
